Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Révision – HitMySong.io
Chez HitMySong.io, nous avons à cœur de transformer vos précieux souvenirs et vos émotions en chansons uniques et personnalisées. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, agréable et pleinement satisfaisante, qui répond parfaitement à vos attentes.
Afin de garantir votre entière satisfaction, nous mettons à votre disposition une politique claire de révision et de remboursement adaptée aux spécificités de nos créations personnalisées.
1. Créations Personnalisées et Engagement Satisfaction
Toutes nos chansons sont créées sur mesure, en tenant compte précisément des indications que vous nous communiquez lors de votre commande. Compte tenu de leur caractère unique et personnalisé, ces créations ne peuvent être annulées ni remboursées une fois la commande validée, sauf dans les conditions détaillées ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème ou êtes insatisfait(e) pour une quelconque raison, nous vous invitons à prendre contact rapidement avec notre équipe via l’adresse : contact@hitmysong.io.
2. Retouches Gratuites pour une Satisfaction Optimale
Votre satisfaction étant notre priorité absolue, nous vous offrons une possibilité de retouche gratuite pour apporter les ajustements nécessaires à votre chanson.
La retouche gratuite inclut notamment :
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✔ Correction de la prononciation ou de tout problème technique éventuel
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✔ Reformulation légère du texte (ajustement de mots ou expressions mal interprétés)
Modalités :
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Toute demande de retouche doit être formulée dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre chanson.
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La correction vous sera livrée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception de votre demande.
3. Garantie « Satisfait ou Remboursé »
Si, après la retouche gratuite, la chanson livrée ne répond toujours pas pleinement à vos attentes, nous vous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé ». Dans le cadre de cette garantie, vous avez la possibilité de demander un remboursement, qui prendra la forme d’un avoir valable exclusivement sur notre site pour toute commande future.
Conditions spécifiques à cette garantie :
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Le remboursement couvre exclusivement le montant payé pour la chanson personnalisée elle-même.
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Vous devez formuler votre demande de remboursement dans un délai maximal de 7 jours suivant la livraison de la version corrigée.
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Un seul remboursement par commande est autorisé.
Il est important de noter que, conformément à notre politique commerciale, aucun remboursement ne sera effectué sur la méthode de paiement initialement utilisée.
4. Problèmes Techniques
Si vous constatez un défaut technique ou une erreur évidente par rapport à votre commande initiale, nous nous engageons à remédier rapidement à la situation en vous fournissant gratuitement une nouvelle version corrigée de votre chanson.
5. Conditions Liées aux Produits Numériques Personnalisés
Nos chansons étant des produits numériques intégralement réalisés sur mesure, le droit de rétractation prévu par l’article L.221-28 du Code de la consommation ne s’applique pas à ce type de commande.
Toute demande de modification substantielle, dépassant le cadre de la retouche gratuite mentionnée précédemment, pourra être soumise à un devis et entraîner des frais additionnels.
📌 En cas d'activation de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé », toute chanson livrée ne pourra plus être utilisée, diffusée ou exploitée par le client. Toute utilisation postérieure au remboursement est strictement interdite et pourrait entraîner des poursuites légales.
6. Délais de Traitement et Livraison
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Livraison standard : sous 72 heures maximum après validation complète de votre commande.
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Vérifiez votre dossier spams ou courriers indésirables si vous ne recevez pas la livraison dans les délais indiqués.
7. Engagements et Responsabilités
Chaque chanson est élaborée soigneusement selon les informations que vous nous transmettez lors de la commande.
Nous déclinons toute responsabilité en cas :
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d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par vos soins,
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d’erreurs ou de problèmes techniques liés à l’adresse e-mail ou au matériel/logiciel utilisé par le client.
8. Contact et Assistance
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à :
✨ Merci de votre confiance en HitMySong.io. Nous sommes impatients de transformer vos moments spéciaux en souvenirs musicaux uniques ! 🎶